A Prefeitura de Camaçari, por meio da Ouvidoria Geral, ampliou os canais de comunicação com a população, disponibilizando novas formas de registrar denúncias, solicitações de serviços, sugestões, reclamações, críticas e elogios. Um dos principais avanços é a inclusão do WhatsApp como meio de contato direto. Agora, moradores podem enviar mensagens para o número (71) 98137-1615, agilizando a comunicação com o órgão.
Como acionar a Ouvidoria
Além do WhatsApp, a Ouvidoria Geral disponibiliza outras opções para atender às demandas da população:
Ligação gratuita: 0800 284 7324
Telefones fixos: (71) 3622-7305, (71) 3622-7324, (71) 3622-7376
E-mail: ouvidoria@camacari.ba.gov.br
Sistema Contabilis: https://municipioonline.com.br/ba/pmc/camacari/cidadao/ouvidoria
Fala.BR: plataforma do governo federal, acessível para usuários cadastrados na conta gov.br
Atendimento presencial: Rua Vera Lúcia Pestana Fróis (antiga Rua do Migrante), Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
O que podem ser registrado?
A Ouvidoria atua como ponte entre os cidadãos e os órgãos responsáveis, garantindo que problemas enfrentados pela comunidade sejam comunicados à administração pública. Podem ser registradas questões relacionadas à falta de medicamentos em postos de saúde, demora excessiva nos atendimentos ou problemas estruturais em unidades de saúde; reclamações sobre mercados, a Feira, praças ou outros espaços públicos que estejam em más condições; dificuldades enfrentadas nas escolas, como problemas de conservação, falta de professores ou materiais pedagógicos; além de situações envolvendo infraestrutura, como iluminação pública defeituosa, falhas na drenagem ou problemas de pavimentação e limpeza urbana.
O que acontece após o registro?
Após a denúncia ou solicitação ser registrada, a Ouvidoria analisa a demanda e encaminha o caso ao setor competente da administração municipal. O acompanhamento é realizado de forma sistemática, garantindo que o problema seja apurado e solucionado dentro do prazo estipulado pela Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/2011).
Segundo a legislação, o prazo máximo para uma resposta inicial é de 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10, caso haja necessidade e justificativa formal. O cidadão também pode acompanhar o andamento de sua solicitação pelos canais oficiais, assegurando maior transparência e confiança no processo.
Para facilitar ainda mais o acesso, o perfil da Ouvidoria no Instagram, @ouvidoriageralcamacari, orienta a população sobre os canais disponíveis e incentiva o uso das ferramentas para exercer a cidadania.
